Речь продавца должна быть построена с учетом объективных закономерностей познавательного процесса. Следует помнить, что не всегда слово может вызвать в сознании покупателя именно то представление, которого добивался продавец. Например, когда появились в продаже синтетические ткани, спрос на них был невелик. Покупателей смущало мелькавшее в рекламных сообщениях и в разговоре продавцов понятие «искусственный шелк», в то время как другие синтетические ткани, названия которых не связывались ни с каким естественным материалом (нейлоновые, капроновые), успешно раскупались. Слово «искусственный» напоминало покупателям, что новый товар является «заменителем» натурального. В результате, такая реклама вместо убеждения приводила к противоположным результатам.
Очень важно, чтобы в процессе купли-продажи продавец поддерживал заинтересованность покупателя в товаре. Если покупатель возражает или сомневается, то продавцу надо найти доводы в защиту товара, согласиться со справедливыми замечаниями.
В устной рекламе важно добиваться, чтобы у покупателя не иссякло внимание к товару. Практика торговли показывает, что покупателю трудно одновременно рассматривать более трех предметов.
Таким образом, существует множество аспектов технологии продаж, которые обязан знать каждый продавец, чтобы осуществлять успешную профессиональную деятельность.
Центр повышения квалификации «Изюминка» предлагает работникам сферы торговли (продавцам, менеджерам торговых залов, администраторам магазинов) пройти курсы повышения профессионального мастерства. На занятиях, которые проводятся профессиональными психологами, а также экспертами в сфере торговых операций Вы узнаете о том, как грамотно представить покупателю необходимый товар, научитесь следить за своей речью и правильно выстраивать деловую коммуникацию с клиентами.
Занятия проводятся в тренинговом режиме в групповой форме. Количество участников группы составляет от 10 до 15 человек. Во время занятий Вы не только получите теоретические знания, но также сможете отработать навыки эффективного взаимодействия с покупателем на практике, поделиться опытом с коллегами.
После прохождения обучающего курса Вы получаете сертификат о повышении квалификации государственного образца. Развивайте свое профессиональное мастерство вместе с нами. Мы найдем «изюминку» в каждом!